В декабре 2020 года в Приемную Министерства с вопросами различного характера по почте, Интернету и факсимильной связи поступило 3339 обращений. Давались консультации в устной форме по телефону.

Значительную часть составляли вопросы эвакуации российских граждан, оказавшихся за рубежом из-за отмены авиарейсов в связи с пандемией коронавируса, невыплаты им материальной помощи, а также выезда за рубеж.

В обращениях внешнеполитического характера затрагивались вопросы отношений со странами дальнего зарубежья (200), последствия армяно-азербайджанского конфликта (69), ситуация на Украине (42) и в Белоруссии (34).

Граждане обращались за содействием в получении, восстановлении и подтверждении уже имеющегося гражданства Российской Федерации (326). Значительным оставалось число запросов на обмен и оформление загранпаспортов (176), легализацию и истребование документов из-за рубежа (54).

Поступали просьбы о разъяснении порядка выезда и возвращения в Россию, пребывания на её территории (214), об оказании материальной помощи (70), о защите законных прав российских граждан в других странах (177) и об участии в Государственной программе по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников (38).

В целом сохранялось стандартное количество поступающих запросов частного характера: помощь в установлении местонахождения родственников за рубежом (15), возвращение оказавшихся в Ираке и Сирии несовершеннолетних детей (18), организация медицинской эвакуации тяжелобольных из-за границы в Россию (7).

55 обращений касались трудоустройства в системе МИД.

Гражданам дано 2850 ответов. Ряд заявлений находится на стадии проработки, в том числе с привлечением ресурсов росзагранучреждений.

254 обращения направлены в другие министерства и ведомства по принадлежности.