В мае 2020 года в Приемную Министерства с вопросами различного характера по почте, факсимильной связи и Интернету поступило 6834 письма и заявления. Также давались консультации в устной форме.

Доминировали темы эпидемии коронавируса в мире и осуществления эвакуации российских граждан, оказавшихся за рубежом из-за отмены их авиарейсов и вводимого властями стран пребывания карантина, а также оказания им материальной помощи.

В обращениях по внешнеполитической проблематике затрагивались вопросы отношений с США (30), Украиной (32), странами СНГ (38) и дальнего зарубежья (26).

Граждане обращались за содействием в получении, восстановлении и подтверждении уже имеющегося гражданства Российской Федерации (114). Стабильно значительным оставалось число запросов на обмен и оформление загранпаспортов (104), легализацию и истребование документов из-за рубежа (68).

Поступали просьбы об оказании материальной помощи (1760) и разъяснении порядка выезда и возвращения в Россию, пребывания на её территории (2207), участия в Государственной программе по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников (22), а также особенностей защиты законных прав российских граждан в других странах (181).

Обращались с вопросами частного характера: помочь установить местонахождение родственников за рубежом (94), организовать медицинскую эвакуацию тяжелобольных из-за границы в Россию (21).

68 запросов касались трудоустройства в системе МИД.

Гражданам дано 3115 ответов. Ряд заявлений находится на стадии проработки, в том числе с привлечением ресурсов росзагранучреждений.

2289 обращений направлены в другие министерства и ведомства по принадлежности.